Команда поддержки Windows-систем

Заказчик:

  • Крупная норвежская компания

 Сроки:

  • 2008-2009

Описание инфраструктуры:

  • Серверы: >1000
  • Системные сервисы: 4500
  • Резервное копирование: 1000
  • Системные агенты: 1500

Команда заказчика

  • 21 сотрудник

 Команда провайдера

  • 7 сотрудников, из них:
  • Старший IT Инженер: 4
  • IT Инженер : 3
Ключевые показатели производительности сервиса до и после начала задействования выделенной команды Инфопульса
Ключевые показатели производительности До После
Кол-во решенных инцидентов в день 7,1 5,5
Количество автоматически генерируемых инцидентов в день 68 60
Количество поступающих от заказчика инцидентов в день 83 75
Нерассмотренные заявки: общее количество инцидентов 200+ 150
% инцидентов, решенных в рамках SLA, Приоритет 1 50,6% 70%
% инцидентов, решенных в рамках SLA, Приоритет 2 26% 50%
% инцидентов, решенных в рамках SLA, Приоритет 3 19,2% 30%