Компания «Инфопульс» предлагает услуги выделенных команд ИТ-специалистов, которые усилят корпоративный отдел информационных технологий и возьмут на себя рутинные работы, позволив персоналу заказчика сконцентрироваться на задачах планирования, развития и усовершенствования ИТ.
Выполнение работ по поддержке систем, размещенных на территории заказчика, предполагает работы совместно с персоналом заказчика, на основании политик и процедур заказчика.
Основные задачи выделенной команды — это функции второй линии поддержки, решение инцидентов и проблем, возникающих в инфраструктуре. В данном случае первая линия поддержки может быть организована силами специалистов заказчика либо с привлечением компании «Инфопульс» в рамках сервиса «Служба поддержки пользователей».
Сервисы выделенной команды по поддержке систем предполагают контроль заказчика над размером команды, профилем и необходимым уровнем знаний вовлеченных специалистов, режимом работы специалистов, который определяется в соглашении об операционном уровне сервиса (OLA).
Действия специалистов выделенной команды также регламентируются политиками заказчика и производятся с использованием задокументированных заказчиком процедур.
Таким образом, вы получаете возможность четко контролировать свои затраты на ИТ и гибко управлять структурой ИТ-департамента, привлекая сотрудников различной специализации в зависимости от текущих потребностей бизнеса.
В рамках данного сервиса клиент определяет состав\конфигурацию команд, профиль специалистов и наличие знаний в определенной области, устанавливает режим работ.
Преимущества:
Прогнозируемый уровень затрат на ИT
Быстрый и легкий старт
Работа команды регламентирована заказчиком:
- четкое следования требованиям заказчика по обеспечению безопасности,
- выполнение процедур заказчика по поддержке систем,
- полная и своевременная отчетность.
Дополнительные режимы работы:
- дежурство на телефоне — реакция в течение времени, определенного в SLA/OLA;
- утренние/вечерние процедуры — выполнение определенных задач в нерабочее время;
- экстренный случай — предоставление дополнительного персонала для решения экстренных задач/устранения последствий аварий.
Привлечь к работе выделенную ИТ-команду - простой способ без увеличения штата повысить производительность ИТ-подразделений, расширить компетенции и быстрее решить ресурсоемкие задачи .
